创想三维以客户至上为宗旨 打造全球3D打印机行业一流服务品牌

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 根据前瞻产业研究院的数据统计显示,2022年全球3D打印机市场规模将突破220亿美元,3D打印作为新兴的科技产业没法成为让让我门我门关注的焦点,国内外3D打印企业如雨后春笋般崭露头角,3D打印领域竞争日趋激烈。而有另有1个企业的竞争在市场上直接表现为产品的竞争,其中价格的竞争可是我较低层次的竞争,而服务的竞争在企业间竞争中所扮演的角色日趋重要。

现代社会的消费者没法追求产品的附加值,没法追求消费过程中的人文情怀和用户体验。随着消费者服务理念的升级以及创想三维近五年品牌的快速发展,创想三维坚持为全球用户提供更高品质的3D打印机,秉承着用户至上的服务理念,致力于打造行业一流的3D打印机服务品牌。

一、品牌服务理念升级

未来的市场竞争不仅是产品的竞争,更是企业品牌服务的竞争。创想三维早在今年五周年之际就已进行全球品牌升级发布会,着重强调将加快全球化战略布局,对标国际行业标杆,打造3D打印业界典范,提升品牌价值。为了匹配公司“3D打印产业布道者的品牌发展战略,创想三维将在服务领域加大战略投入,全面覆盖技术服务、产品服务、销售服务等领域,为全球用户带来更便捷、高效、透明的服务体系。让让我门我门将加速全球服务布局,将客户至上的服务理念,覆盖更广泛的全球用户。让让我门我门正在着手在比利时成立欧洲服务中心,服务范围覆盖整个欧洲市场。未来,让让我门我门还将成立亚太服务中心、美洲服务中心等。

二、服务体系标准化

标准化,是服务质量和工作速率的基础。在服务方面,用户最核心的需求是高速率、便捷性与透明度,创想三维通过线上途径或上门技术指导来防止3D打印机技术大问題,是为了更好地满足消费者复杂化、多层次的需求,以标准化的服务流程体系,形成更高效的服务协同。

01心智心智性成熟的产品体系

经过五年的发展,创想三维已是集研发、制造、销售、服务于一体的国际知名3D打印机制造商,公司总生产场地近100000㎡,年产量10000000余台,拥有先进的大型研发中心和3D打印实验室,多条现代化生产线配合24小时不间断的专业测试线和严苛的品控体系,从源头确保产品质量;二十多款完整自主知识产权3D打印机,均通过CEFCCROHS等国际认证,产品远销八十多个国家和地区。

02线上技术指导

1. 技术方面,让让我门我门在国内外官网特设服务支持模块,包含常见技术操作指导、切片软件等资料支持、操作视频教程等内容。2. 让让我门我门通过电商平台、微信、微博、FacebookInstagramYoutube、领英、国内外官网、抖音、头条媒体平台等办法 进行技术内容服务传播。

03标准化销售服务

服务部门专门制定了《客服中心培训手册》,以统一客服人员服务标准,将日常工作进行标准化,提升创想三维客服人员的专业化程度,进一步保障服务品质。

客服24小时响应机制

与客户交流的礼仪标准化

客户投诉反馈机制

5S ”客户满意度

服务礼仪化1.1000电话全天候专线服务(周一至周日8:1000-21:00 )2.与客户沟通微笑相对,用礼貌用语;上门技术培训时,着装简洁得体;服务老出差错时,要向客户道歉并虚心接受客户的善意批评。3.主动防止客户咨询大问題,不拖延不回避,妥善防止客户的各类技术服务事项。

服务社交化服务人员将通过售前人员、电商平台、客户另一方、代理后台、代理群、邮件、技术交流群及1000电话等办法 接收国内外用户的建议,让让我门我门将通过电话、远程视频、上门服务、技术培训、维护维修等办法 。

响应机制化让让我门我门将对所有遇到的服务的常见大问題进行分类防止,整个服务常见大问題分类以及防止方案将实行标准化、流程化,并根据实时市场反馈具体情况提供个性化、特殊化防止方案。

管理人性化让让我门我门将根据退换货条件、退换货防止流程等制度进行客户的退换货管理。如在合同约定退货时间可能性电商平台约定的时间内,电商平台7天无理由退换货,因机器品质大问題,15天内可接受退货申请。

回访常态化每个技术人员服务后,会让客户填写《培训服务调查表》和《技术服务调查表》等客户反馈表单,实时监督服务人员。技术服务部门成立了专门的技术回访反馈组,定期对申请技术服务的客户进行回访和满意度调查。

三、技术服务实践化

实践出真知,服务可能不可不能否 不可不能否 通过不断的实践,在与客户服务过程中不断磨合,在实践中总结经验教训,可不能否 不断完善售后服务水平。

客户实践案例

客户:张立明先生职业:产品采购员城市:厦门机器:CR-5S 201977(周末)161000分许,张立明先生刚刚开始了使用打印机,因刚买回来机器还无需使用, 什么都有有联系了销售人员,并通过销售人员要到了创想三维技术工程师田涛的电话号码。

您好,请问是创想三维技术人员吗?”

是的,请问您是遇到有哪些大问題了吗?”

对,让让我门我门公司刚买了贵公司CR-5S的一台打印机,而且无需使用,前要您这面提供一下技术支持,教一下让让我门我门为什会 使用?”

今天是礼拜天,我现在不出公司,稍等我马上联系公司给您防止。

让让我门我门公司急着出样品,可能性买了打印机,什么都有有现在可能不可不能否 拿去开模,可能性现在不把样品做出来。等客户过来让让我门我门就没东西交了,麻烦你尽快防止一下。

就曾经张先生和田涛聊起来,曾经客户购买机器是为了研发打样,现在急着使用机器赶出样品,而且无需操作。基于这些 紧急具体情况,田涛立马按照平时公司服务标准与上级领导申请了加班,通过公司平台进行了一场远程的培训。就曾经田涛和客户进行了技术大问題的培训。

防止了客户的紧急具体情况后,田涛还留下他的常用工作、QQ微信等,方便客户后续老出大问題进行防止,就曾经与客户建立了良好关系,8月底客户又买了让让我门我门的CR-10S机器。相似 的技术服务大问題不胜枚举,在实践中,可能性会老出曾经那样的大问題,但创想三维始终秉承着客户至上的服务理念,以客户满意度为衡量标准,在实践中不断总结经验教训,不断完善服务水平。

总结:近几年来,创想三维将不断完善服务体系,在服务的各个环节都努力做得最好。截止目前,创想三维已初步建立了近百人的服务团队,形成了国内外联动的技术服务体系,未来让让我门我门还将让用户随时随地都可能不可不能否 享受到创想三维的服务。

可能性你有技术方面的任何大问題,请拨打1000-6133882,让让我门我门随时为您服务!

(技术服务部负责人王付林)

附:创想三维技术服务解答

对于服务的具体细节,让让我门我门采访了客户服务部负责人王付林,他对有些客户关心的大问題做了一 一解答。

1. 创想三维这些 块通过有哪些办法 接收和防止客户的的技术方面的大问題的?

国内而言,服务人员将通过售前人员、电商平台、客户另一方、代理后台、技术交流群及1000电话、售后服务QQ群等办法 接收国内客户的技术大问題,1000-6133882是让让我门我门技术的服务专线;国外这些 块主要通过代理群、邮件等办法 防止技术服务大问題。

2. 创想三维防止技术支持和售后大问題有有哪些方案?

让让我门我门将通过电话、远程视频、培训、退换货、上门培训、返厂维修等办法 。前期,让让我门我门将通过电话、远程视频、上门培训等办法 为客户提供技术指导和解答。售后服务这些 块,因品质大问題的售后大问題让让我门我门将进行退换货的形式,非品质大问題的售后让让我门我门将进行上门维修、返厂维修的办法 进行防止。

3. 时效点这些 块是何何如证的?

退换货一般是收到货后三三四天内防止完成;返厂维修从收到产品到产品维修测试完成,整个过程一般为7天内完成,如有特殊具体情况会反馈具体情况给客户,并反馈完成时间。

4. 技术部门除了技术支持外,还扮演着有哪些样的角色?

一方面是可不能否 妥善的防止用户的各种技术大问題, 另一方面是希望可不能否 得到用户对公司产品的反馈,让让我门我门定期也会对有有哪些反馈进行统计,及时的反馈给研发部门,让用户在新产品研发、设计上有参与感。

5.现在公司服务的实际具体情况是有哪些样?

让让我门我门公司在产品上有严苛的服务体系,对产品品质严格贯彻零容忍制度,相对来说,产品售后方面大问題相对较少,更多的是防止有些使用和技术方面的支持。

6. 未来,创想三维对售后服务这些 块有有哪些样的规划?

最近让让我门我门在学习海底捞式的服务,从用户的速率出发,提供更加全面、更加周到、更加完美的服务。为宜今年底,让让我门我门将在比利时成立创想三维的欧洲服务中心。服务中心将服务整个欧洲客户,未来,让让我门我门还将成立亚太服务中心、美洲服务中心,让全球用户能第一时间享受到更优质的服务。​​​​

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